ЛюдиА это тоже инфоцыгане? Давайте разбираться
Инфоцыганами называют тех, кто продает курсы, марафоны и другие информационные продукты, результаты которых нельзя измерить.
В качественном обучении результат — это конкретные знания и навыки, которые участники приобретают и развивают. И только после обучения через самостоятельную практику и опыт они могут прийти к тому самому успеху, работе или зарплате мечты.
Инфоцыгане предлагают участникам курсов и марафонов перепрыгнуть эти этапы и получить работу мечты, стать успешными и богатыми сразу после обучения. Получается, что они продают не навыки, которые помогают достичь этого, а только идею о богатстве и успехе. Чтобы продать ее, они показывают красивые картинки из своей жизни, прогревают аудиторию рассказами о том, как с нуля стали миллионерами, и обещают раскрыть секрет успеха всем, кто купит их курс.
На качественном курсе, например по фотографии, учат настраивать камеру, работать со светом, обрабатывать и ретушировать изображения в графическом редакторе. Ученики делают домашки и получают обратную связь от преподавателей — опытных фотографов. Дальше им предстоит искать первых клиентов и, скорее всего, работать за небольшие деньги или бесплатно, пока они практикуются и нарабатывают опыт.
На инфоцыганском курсе, чтобы стать успешным специалистом, предложат выбросить старые вещи, собрать карту желаний, сделать медитацию на открытие денежного потока или научиться любить себя за несколько недель обучения. Содержимое такого курса — смесь психологических и эзотерических упражнений, и они никак не связаны с результатом, который гарантируют инфоцыгане.
Нет ничего плохого в том, чтобы медитировать или собирать карту желаний, но без твердых навыков и долгих часов практики стать профессионалом не получится. А чтобы быть увереннее и научиться любить себя, лучше вложиться не в курс, а в индивидуальную работу с психологом или психотерапевтом.
Как понять, что преподаватель курса — эксперт в своем деле?
Чаще всего об опыте работы и профессиональных достижениях преподавателя рассказывают на странице курса. Если на сайте нет этой информации, можно попробовать найти ее самостоятельно. Погуглить и поискать в соцсетях подтверждения, что у преподавателя есть опыт в том, чему он обучает: готовые проекты, дипломы об образовании, отзывы коллег, портфолио. Если этой информации нет, лучше отказаться от обучения.
Хорошие преподаватели — это практики, они совмещают основную работу с преподаванием. Чаще всего у них нет времени на соцсети, и они делают публикации нерегулярно. Если же эксперт каждый день выкладывает контент в соцсети, а единственное подтверждение его экспертности — фотографии с ноутбуком у бассейна, высока вероятность, что курс окажется пустышкой.
Но ведь они дают гарантии
Гарантии помогают инфоцыганам манипулировать людьми, чтобы продавать обучение. Любой результат, будь то «получить работу мечты» или «заработать миллион», зависит от множества факторов. Например, от физического и ментального здоровья, экономической ситуации, текущих приоритетов, опыта, уровня знаний, поддержки семьи и окружения. Часто на курсах предлагают какую-то одну модель поведения и сценарий действий, поэтому невозможно гарантировать один и тот же результат даже двум разным людям, а тем более сотне участников обучения. Если на сайте курса больше обещаний, чем практической информации, от такого обучения лучше отказаться.
Как проверить, настоящие ли отзывы
Лучший способ проверить подлинность отзывов — написать нескольким выпускникам курса и попросить их рассказать о своем опыте. Людям бывает сложно признаться публично, что обучение было бесполезным и деньги потрачены зря, поэтому они оставляют нейтральный или позитивный отзыв. Но в личном разговоре они могут рассказать о том, как на самом деле проходило обучение и что им не понравилось.
Некоторые организаторы курсов делают отзывы кликабельными, то есть оставляют контакт выпускника вместе с отзывом. Но если такой возможности нет, это не значит, что все отзывы поддельные, а курс инфоцыганский. Бывает, что школы публикуют не только имя выпускника, но и должность, фотографию или город проживания, а значит, можно попробовать найти его в соцсетях и задать вопросы об обучении.
Один из признаков инфоцыган — только позитивные эмоциональные отзывы: «Вы изменили мою жизнь!» или «Я получил столько инсайтов и вдохновения». Из таких отзывов невозможно понять, как проходило обучение, с какими сложностями столкнулись ученики и чему они в итоге научились.
Не существует обучающего продукта, который сделан идеально и подходит всем, поэтому критика в отзывах — это естественно. Благодаря ей организаторы могут улучшать свой продукт.
Так как цель инфоцыган — быстро зарабатывать деньги, а не улучшать обучение, они удаляют отзывы с критикой. Все отзывы удалить невозможно, поэтому можно поискать их на других сайтах или в соцсетях.
Так а как понять, всё ли в порядке c договором на обучение?
Договор — единственное, что регулирует отношения участника курса с организаторами обучения и защищает его, поэтому прежде, чем платить деньги, нужно его внимательно прочитать.
Договор в образовательной сфере заключается в формате оферты. Когда организатор курса — исполнитель публично размещает предложение об оказании услуг, а участник курса — заказчик соглашается с офертой и принимает условия исполнителя. С этого момента договор считается заключенным. Оферту можно принять только целиком, даже если заказчику не нравятся какие-то пункты.
Оферту должны размещать в открытом доступе, чаще всего ссылку на нее публикуют внизу страницы курса.
Чтобы понять, всё ли в порядке с договором на обучение, сначала нужно сравнить информацию в договоре и на сайте: она не должна отличаться. После этого важно обратить внимание на предмет договора, момент, когда услуга считается оказанной, условия его расторжения и возврата денег.
Сергей Пирогов, автор подкаста «Юрист в большом городе», проанализировал несколько договоров и рассказал, как инфоцыгане формулируют эти пункты, чтобы избежать ответственности.
Информация в договоре и на сайте отличается. На сайте курса можно написать всё что угодно. В договоре оферты — нет, потому что каждое слово в нём имеет юридическую силу. Поэтому в оферте инфоцыгане не дают никаких гарантий, например что участники начнут зарабатывать прямо во время обучения. Ведь если этого не случится, у них могут быть проблемы. Инфоцыгане пишут, что не несут ответственности за результат.
Как и на сайте, в договоре должны быть прописаны продолжительность обучения и его содержание. Если информация в договоре отличается от того, что написано на сайте, или того, что обещает менеджер по продажам, лучше не заключать такой договор.
Предмет договора cформулирован размыто. Предмет договора — это то, за что участник обучения платит деньги организатору. В правильно составленном договоре предметом договора должен быть сам курс, учебные материалы, условия его проведения и какие-то дополнительные услуги, которые связаны с обучением.
Например: «Оказание образовательных услуг, включая доступ к онлайн-курсу по маркетингу, предоставление учебных материалов, проведение вебинаров, предоставление студенту доступа к онлайн-платформе для самостоятельных занятий и выполнения заданий».
Инфоцыгане формулируют предмет договора размыто, например: «Исполнитель обязуется оказать услуги по управленческому консультированию и предоставлению информации по вопросам организации предпринимательской деятельности как текущей, так и потенциальной». Эта формулировка значит, что участник обучения платит только за то, что его проконсультируют о текущей предпринимательской деятельности.
Услуга считается оказанной после получения доступа к обучению. Важно понимать, в какой момент считается, что услуга выполнена в полном объеме. Например, это может быть момент завершения обучения или предоставления всех необходимых материалов.
В договорах инфоцыган часто можно встретить такую формулировку: «Фактом, подтверждающим оказание услуги, является предоставление исполнителем заказчику ссылки и доступа к интернет-ресурсу, на котором будет осуществляться онлайн-трансляция». То есть с момента, как участник получил ссылку и доступ к этой трансляции, договор считается выполненным. Это значит, что содержимое трансляции может быть любым, предъявить к нему претензии не получится.
Сумма возврата при расторжении договора минимальна, а процесс возврата долгий и сложный. Так как пункт о возврате денег обязательно должен быть в договоре, инфоцыгане не могут исключить его. Поэтому они остаются в рамках закона, но делают так, чтобы при расторжении договора сумма возврата была минимальной, или устанавливают длительный срок возврата денег. Например, одна из самых популярных формулировок: «Возврат осуществляется в течение двух месяцев со дня получения заявления об отказе от договора. Такое заявление должно быть отправлено по почтовому адресу с приложением документов, подтверждающих факт оплаты и копии паспорта заказчика».
Также важно знать, что договор оферты может быть изменен в любой момент в одностороннем порядке и эти изменения вступают в силу с момента размещения на сайте.
А если коротко? Как распознать инфоцыганский курс?
Если несколько пунктов из этого списка верны, мы рекомендуем не рисковать и поискать другой курс:
В курсе предлагают не конкретные навыки и знания, а красивый образ жизни или идею быстрого успеха.
Программы обучения нет на сайте.
Программа обучения есть, но она сформулирована общими словами.
Невозможно подтвердить экспертные навыки преподавателей.
Отзывы только положительные, при этом в них нет конкретики и реальных результатов.
Продажи обучения агрессивные, с использованием прогревов и других манипуляций.
Гарантии результата, дохода или трудоустройства.
Курс вообще не предполагает заключение оферты.
Информация в договоре и на сайте отличается.
Предмет договора сформулирован размыто, сумма возврата при расторжении договора минимальна, а процесс возврата долгий и сложный.
Чтобы выбрать полезное обучение и не отдать деньги инфоцыганам, сначала нужно определиться с собственными целями и ожиданиями, а потом тщательно проверить информацию о продавце и курсе, поговорить с выпускниками и обязательно прочитать оферту.
Людмила Сарычева
Денис Балюра
Анна Симакова
Екатерина Егорова
Сергей Краснов